Kundenbindungsmanagement oder Supervisor in Gerlingen

 

Als Vertriebsleiter möchten Sie motivierte und abschlussstarke Verkäufer. Als Verkäufer möchten Sie zufriedene Kunden und Verkaufsgespräche, die Sie motivieren und die Erfolg versprechen. Gerne unterstützen wir Sie als Trainingsanbieter im Bereich Verkauf. Durch Seminare, Kurse Workshops und Vorträge – dargeboten von qualifizierten Verkaufstrainern. Als Trainingsunternehmen (Vertriebstraining, Inhouseseminare, Inbound, Mitarbeiterberatung, Kundenbindungskurse, Kundenbindungsmanagement) werden wir gerne für Sie tätig. In Gerlingen oder wo immer Sie uns als kompetente Trainer wünschen.

 

 


Unsere Inhouse-Trainings

Sie wünschen ein Training ausschließlich für sich und Ihre Organisation. Wir von avio kommen gern in Ihr Unternehmen oder in ein Tagungshotel Ihrer Wahl. Egal ob Freiburg, Zürich, Berlin oder Gerlingen.

Informationen zu firmeninternen Trainings

 

 

 

 

Aufträge akquirieren - Tipps zur Akquise
Reklamationen Ein reklamierender Kunde ist immer noch Ihr Kunde! Machen Sie sich das immer wieder bewusst! Durch Reklamationen haben Sie die Chance, das Verhältnis zum Kunden zu festigen und sogar eine festere Kundenbindung zu erreichen. Gerade bei Reklamationen können Sie Ihrem Kunden demonstrieren, wie wichtig er für das Unternehmen ist. Untersuchungen zeigen, dass Kunden, bei denen eine Reklamation zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, eine höhere Kundenbindung haben als Kunden, die kein Problem hatten. Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Probleme schaffen sollten! Der richtige Umgang mit Reklamationen: - Fühlen Sie sich nicht persönlich getroffen oder gar beleidigt. Nicht jeder Kunde ist in der Lage, sein Problem sachlich mit gesetzten Worten zu formulieren. - Hören Sie konzentriert und aktiv zu und danken Sie für die Rückmeldung. - Analysieren Sie die Situation. Wenn die Ursache klar ist und die Reklamation berechtigt: Geben Sie Ihrem Kunden Recht und bieten Sie Hilfe an. Wenn nicht: Zeigen Sie, dass Sie sich in die Lage des Kunden versetzen können und vermeiden Sie auf jeden Fall Überheblichkeit. - Beheben Sie den Fehler umgehend und treffen Sie Maßnahmen, um eine Wiederholung auszuschließen. Spielen Sie mit Kollegen gelegentlich typische Reklamationssituationen durch.
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Verhandlungstraining: Tipps für Verhandlungen
Unser Gehirn denkt in Metaphern und Symbolen. Mit Metaphern haben Sie eine starke Möglichkeit, die Zuhörer in Ihren Bann zu ziehen. Was für Metaphern gibt es und wie können Sie diese in Präsentationen nutzen?Stellen Sie einen Vergleich an, z.B. mit „als” oder „wie”, durch den Sie eine Metapher einführen („Eine Mitarbeiterschulung ist wie ein Trainingslager.”). Danach beziehen Sie sich direkt auf diese Metapher („Ohne ein Trainingslager wären selbst Spitzensportler bald wieder Mittelklasse …”). Metaphern aus verschiedenen Bereichen: - Natur: Der Stein, der die Lawine ins Rollen bringt. Bäume, die sich biegen und dadurch nicht brechen. Die Ernte, die nur eingefahren werden kann, wenn gesät wurde. - Technik: Der Hebel, der an der richtigen Stelle angesetzt wird. Das Schiff, das einen langen Bremsweg hat. Eine Waagschale, die sich in eine Richtung neigt.
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Kundenorientierung im Verkauf und Beratung
Telefonverhalten In der heutigen Zeit werden immer mehr Gespräche oder sogar Verhandlungen am Telefon geführt - manchmal sogar am Handy. Was ist bei dieser Art der Kommunikation zu beachten und wo lauern Fallstricke? Beim Medium Telefon steht den Gesprächspartnern nur ein einziger Kanal zur Verfügung - die Sprache. Ergänzende Informationen durch Mimik, Gestik und Blickkontakt sind ausgeschlossen. Deshalb gilt am Telefon: doppelt freundlich und verständnisvoll verhandeln, präzise und deutlich sprechen und sofort reagieren, wenn der Gesprächspartner mangelndes Verständnis oder akustische Probleme andeutet! Wichtig ist, dass am Telefon stets nachgefragt wird, ob wirklich alle Unklarheiten beseitigt sind. Tipp: Telefonieren Sie nicht im Sitzen, sondern stehend, weil die Stimme so voller klingt.
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Übersicht Verkaufstraining und Verkaufsseminare

Erfahren Sie hier mehr über unsere Trainings im Bereich Verkauf und Vertrieb. Nicht nur Kundenbindungsmanagement, sondern Gesprächsdauer, Gesprächsroutine, Präsentationsverhalten, Kundenrückgewinnung, Verhandlung, Preisargumentation oder Gesprächsziele sind unsere Kompetenz. Seminare und Training in Gerlingen oder am Ort Ihrer Wahl.
unsere Seminare im Bereich Verkauf, Empfehlungsmarketing und Kundengewinnung

 


Seminare in Gerlingen

Alle unsere Verkaufsseminare zeichnen sich durch hohen Praxisbezug aus. Bei uns steht der Teilnehmer und Außendienstmitarbeiter im Mittelpunkt und die Gruppe erarbeitet gemeinsam neue Felder. Rufen Sie uns einfach an! Teilen Sie uns mit, was Sie sich konkret für ein Verkaufstraining vorstellen und wir erstellen Ihnen ein unverbindliches Angebot, selbstverständlich kostenlos. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail schicken.

jetzt Kontakt aufnehmen ...

 

 

 

... e Informationen sammeln, um die Qualität und Treffergenauigkeit der Emp-fehlungen zu erhöhen. Bei der Kontaktaufnahme sollten Sie sich in jedem Fall auf den Empfehlungsgeber beziehen, nen-nen Sie seinen Namen und erwähnen Sie das Gespräch, aus dem die Empfehlung entstanden ist. Sie können sogar den Eindruck erwecken, dass Sie sich nur deshalb melden, weil der Empfehlungsgeber Sie ausdrücklich darum gebeten hat. Sagen Sie z. B.: „Guten Tag, Herr Maier, mein Name ist Schmidt, ich arbeite für die XY-Gesellschaft. Gestern hatte ich ein Gespräch mit Herrn Müller aus Ihrer Projektabteilung und er meinte, ich solle Sie doch einmal anrufen.“ Beachten Sie dabei: Die Rechtslage in Deutschland gestattet bislang unaufgeforderte Werbekontakte nur per Brief und im telefoni-schen Geschäftsverkehr. Anrufe im privaten Bereich sowie unaufgeforderte Faxe und E-Mails sind dagegen unzulässig. Aber was wenn der Empfehlungsgeber in Ihrem Beisein den potentiellen Neukunden anruft? Wenn er Ihnen dann den Hörer weitergibt? Viele Verkäufer nutzen diese Methode mit großem Erfolg. Neben der unmittelbaren Kontaktaufnahme mit empfohlenen Inter ...

 

(Auszug aus einer unserer Trainer-Information zum Thema Empfehlungsmarketing.)

 


Offene Seminare

Nicht jeden Tag, und nicht immer in Gerlingen. Aber über 50 mal im Jahr bieten wir offene Seminare an. Hier können Sie in einer intensiven Runde Ihr Wissen auffrischen und sich Fertigkeiten aneignen, die Sie weiterbringen.

 

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Seminarprogramm als pdf

 

Was weckt Ihr Interesse?

Bei avio erhalten Sie professionelle Weiterbildung aus einer Hand. Neben offenen Seminaren in Freiburg, Köln und Berlin bieten wir Inhouse-Trainings zu Themen wie Rhetorik, Führung, Telefon und Verkauf an. Vielleicht auch bald in Gerlingen. Dürfen wir Ihr Vertrauen gewinnen?

 

  • Verkaufen: Kundenservice, Argumentationstraining, Konkurrenzbeobachtung, Preisverhandlungen, After Sales Management, Training-on-the-Job, Vertriebsleitung
  • Führung: Kommunikation, Teamarbeit, Teamorganisation, Bewerbungsgespräche, Persönlichkeitsentwicklung, Selbstmanagement

  • Rhetorik: Rhetorikseminare, Rhetorikkurse, Schlagfertigkeit, Rhetorikseminar, erfolgreich präsentieren, Lautstärke
  • Messeauftritte: Vertriebstraining, Messecheckliste, Aussteller, Neukundengewinnung, Messeauftritte, Verkaufstraining
  • Telefon: Kundenorientierung, Neukundengewinnung, Verkaufsgespräche, Telefonhörer, Dienstleistung, Customer-Care-Center
unsere Trainingsthemen und Referenzen ...

 

 

Empfehlungsmarketing und Körpersprache

Kundenbindungsmanagement, Grundlagenseminar, Verkaufspräsentation, Intensivseminar, Kundenbindungsmanagement, Vertriebsplanung. Mehr als Empfehlungsmarketing.
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